En un entorno de relación cliente-marca tan digitalizado es necesaria la orientación a los datos y la automatización en el proceso de la información, desde el diseño de algorítmos para la gestión de grandes volúmenes de datos a la explotación de los mismos. En esta ponencia se verá cómo los recursos cualificados con procesos adecuados son la fórmula de rendimiento en este tipo de proyectos.